Es un hecho que al día de hoy ya estamos más que acostumbrados a la sensación de ordenar un mensaje de texto y que nos contestan sencillamente al instante, sin llegar a importar el horario, o el día de la semana.
Hoy en la actualidad nos mantenemos acostumbrados a la placentera sensación de poder cuando mandamos un mensaje a cualquier servicio como lo es un banco, u otra página de productos o de servicios y nos llega al instante la respuesta.
Este pequeño buen detalle nos hace sentir totalmente escuchados y atendidos desde el primer momento, todo esto sucede gracias al empleo de un chatbot.
¿Qué es un Chatbot?
Un chatbot es conocido por ser un asistente virtual que ayuda a automatizar los procesos en una misma conversación. Existen de diferentes colores por ejemplo, algunos pueden llegar a reconocer y formar una conversación / NPL, otros conciben lo que dices pero requieren de un flujo que seguir / NPU y otros cuentan con rutas ya establecidas / ITR.
Da igual forma que se trate de un ente privado o público como puede ser un banco, una universidad, una aerolínea o cualquier otra clase de página de servicios o productos, este pequeño gran detalle nos hace sentir atendidos desde el primer instante, y esto es posible gracias al empleo de los chatbots.
¿Qué es un chatbot?, el mismo se trata de un asistente virtual que ayuda a calcular los diferentes procesos que suceden en una conversación.
A continuación te brindamos 10 razones para implementar un chatbot en tu página web, por las que deberías empezar a emplear los chatbots en tu empresa:
1.- Los chatbots trabajan los 24/ 7 los 365 días del año.
El bot se encarga de atender a tus consumidores, prospectos, clientes y proveedores o cualquier otra persona las 24 horas del día, 7 días a la semana y los 365 días del año.
2.-Puedes nutrir tus bases de datos con la ayuda del chatbot.
Bien sabemos que en ciertas ocasiones existe mucha carga de trabajo y esto causa que no se esté ejecutando la documentación de la manera más adecuada.
Empieza de esta forma a decirle adiós al fin, a los diferentes errores de captura u omisiones que se hacen presente, con la ayuda de los chatbots esto ya no es más un problema para nadie.
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3.-Mejoran la complacencia de los colaboradores.
Deja por tanto los procesos aburridos y fastidiosos para el chatbot, él se encargara de ejecutar esas tareas, siempre que las mismas se puedan computar. De esta forma tu equipo y tú podrán focalizarse en generar una serie de nuevas estrategias y acciones que son de mayor valor para tu marca o negocio.
4.- Conocen cómo el comportamiento de tu audiencia.
Ya sean los usuarios que se mantienen o los clientes finales, dentro del chatbot puedes instituir ciertos parámetros para conocer en qué parte del flujo se establecen, cuál es el incidente más frecuente o qué producto es el que se vende más.
5.- La centralizan de la información.
Una de las más enormes ventajas que existe de la mano de los chatbots es los mismos se pueden implementar en cualquier clase de página en la que sea posible añadir un código HTML; o bien en WhatsApp o Facebook Messenger.
Entonces no importa el tipo de canal, la atención al consumidor y los datos que obtengas siempre van a ser los mismos.
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6.-Atienden en cualquier tipo de idioma.
Si en tu negocio te mantienes interactuando con personas que hablan diferentes idiomas como lo son el francés, el inglés, el alemán o cualquiera de los otros 50 idiomas que son aceptados por Google, ten por seguro que puedes realizar bots en cada uno de esos idiomas.
7.- Se integran con otras clases de aplicaciones.
Puedes realizar la conexión del el chatbot con las herramientas que empleas, por ejemplo, ManageEngine, Google WorkSpace, ServiceDesk Plus y Salesforce… y la lista sigue ampliándose.
8.- Se implementan de manera muy ágil.
No es un requerimiento pensar en un proyecto que sea largo y costoso, puedes empezar con proyectos de reducido tamaño o módulos para su consumación.
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9.-Se consiguen datos que sean verídicos.
Al poder enlazarse con otros tipos de herramientas de forma automatizada, con la ayuda del chatbot podrás consentir a servicios como lo son la verificación de la información por mail, SMS, o voz.
10.-Permite brindar información más accesible para los usuarios.
Dentro de una página web el usuario puede conseguir una gran cantidad de abundante información que podría llegar a convertirse en una desventaja.
Si no se concuerda del modo más adecuado, el usuario podría fácilmente retirarse del sitio web y darse a la tarea de buscar otras opciones.
Es por esto, que muchas páginas web cuentan con chatbots, ya que consiente que la búsqueda de la información para el beneficiario sea mucho más sencilla y rápida.
Por ejemplo, el consumidor podría llegar a preguntar si cuenta con algún servicio en concreto y el chatbot le responderá si aún tiene se mantiene en stock e incluso lo llevará al vínculo para obtener mucha más información, sin ningún tipo de requerimiento de que el usuario pierda mucho tiempo en la búsqueda del producto.
Otros beneficios de los Chatbots que debes conocer.
A continuación te daremos a conocer otros beneficios que los chatbots generaran en tu web.
Le da valor más amplio a tu estrategia de marketing.
Otra de las principales razones para poner en uso los chatbot en la página web es que brinda un amplio valor a tu estrategia de marketing.
El chatbot puede llegar a ser trazado para poder operar una conversación e interactuar con tus diferentes clientes, por lo que permite realizar la creación del mayor engagement con los usuarios.
Si dentro de tus diferentes estrategias de marketing tienen, como los objetivos determinados, formar ventas o mayor engagement, los chatbots son las mejores oportunidades para poder potenciar tu estrategia.
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Los chatbots permite ser útil en el sitio web.
Para muchas transacciones, el chatbot es una herramienta realmente súper útil, ya que le permite personificar la clase de conversación.
Para esto, se tendrá que configurar la página web para que los bots pueda aparecer en el “Home de la compañía” de la página web y atender al cliente de forma inmediata.
Brindan una experiencia mucho más dinámica e interactiva al usuario.
Otra de las buenas ventajas de los chatbots en una página web es la experiencia que ofrece al usuario, siendo mucho más dinámica e interactiva.
El consumidor puede llegar a sentir que se encuentra en una tienda presencial, ya que cada una de sus dudas o de sus consultas puede ser resuelta de forma inmediata. Si el chatbot cumple con su trabajo de forma correcta, podrá alcanzar que los clientes puedan volver, y así acrecentar la probabilidad de que se cambien en clientes potenciales.
Permiten impulsar las ventas de tu marca.
Uno de los principales objetivos, quizás de los más destacados en los negocios es incrementar cada una de sus ventas.
Por esta razón, el chatbot puede llegar a ser sólo una herramienta para alcanzar hasta tal punto, para esto, el chatbot debe contar con la ayuda de algún servicio de Inteligencia Artificial, de tal forma que, pueda enviar algún tipo de información de productos de acuerdo al cada uno de los comportamientos de sus dudad, otros consumidores, sus intereses, las preguntas y el feedback, teniendo así muchas más probabilidades en las ventas.
Mejoran la percepción del consumidor.
La última razón que te deseamos dejar, es justo con la que comenzamos. Los chatbots se encargan de mejorar la percepción del beneficiario respecto a cada una de las marcas.
En compañías como el customer-centric, los usuarios lo son realmente todo, y con el apoyo de un chatbot puedes llegar a transformar tu servicio para que se encuentre alineado a una habilidad focalizada en ellos
¡Te invitamos q que hagas que conquisten el servicio que prometes por ser el más preciso, rápido, y con conocimiento!
Ahora que ya conoces una buena cantidad de razones para emplear chatbots en tu empresa, podrás percibir los posibles escenarios y el impacto viable en tus números, en las horas de trabajo, los costos, las actividades de tu personal, entre otros beneficios que son realmente significativos.
Por otro lado el mantenerse a la vanguardia y no quedarte rezagado por no empezar a adoptar estas clases de tecnologías.
Por último y no menos importantes, los chatbots en las páginas web son contiguas y se encuentran disponibles durante las 24 horas, lo que permite que más sociedades tengan mayores posibilidades en las ventas, aumento de público, entre otros objetivos principales.
De igual forma, muchos están optando por crear chatbots para las versiones de los dispositivos móviles, lo que permite mejorar la interfaz del usuario.
