La práctica del día a día del equipo comercial se encuentra plenamente lleno de compromisos que necesitan una gran cantidad de recursos, tiempo y una buena cantidad de dedicación pues es muy frecuente que durante el traspasar de los días, deban encargarse de atender múltiples tareas como lo son:
La revisión de los correos electrónicos, las reuniones con los clientes, los presupuestos, la verificación de los procesos de ventas, entre otros; los cuales, de forma general, deben tramitarse de forma inmediata e incluso al mismo tiempo.
Por lo tanto, es habitual que se formen retrasos que paralicen el poder completar este tipo de tareas a tiempo o peor aún, se pueden llegar a presentar ciertos obstáculos que inquieten las labores implícitas comerciales y el cierre de las ventas.
Por lo tanto es necesario la existencia de un proceso que permita logra la sistematización de ocupaciones comerciales y en este artículo te detallamos en qué consiste esta labor.
Importancia Del CRM En Tus Estrategias De Marketing Digital y Ventas.
Y es que para nadie tampoco resulta ser un secreto que las marcas, aparte de ser algo rentables, están buscando de forma constante el minimizar los diferentes costos en sus operaciones, mientras tratan de aumentar la productividad del mismo.
Debido a lo anteriormente descrito, es requerido y necesario que piensen cómo tramitar y optimizar las actividades que forma parte del área comercial, para lograr el alcance de una mayor eficacia en el cumplimiento de estas responsabilidades.
Por esto, para alcanzarlo, deberías tomar en cuenta cada una de las herramientas digitales que existente en este momento y que permiten integrarlas.
La automatización de las funciones productivas, lo que requiere tu equipo para las ventas.
En los últimos tiempos se han presentado una buena cantidad diversos avances tecnológicos que transfiguraron de forma radical la realidad tal cual como se conocía, pues en nuestros tiempos vivimos en un mundo industrializado en el que la realidad virtual ganó un terreno muy amplio y se mantiene en total evolución.
Por lo tanto las empresas resultaron beneficiadas ampliamente, ya que gracias al descubrimiento y a las tecnologías florecientes se encuentran optimizando sus operaciones por medio de la sistematización de los procesos, mecanismo que se encargan de permitir la ejecución de las acciones de modo automática de acuerdo con la forma en la que se proyecten.
Lo anterior, ha sido de una extensa utilidad para las obras que se confían de la manufactura de los productos en serie, puesto que al realizar y usar el tiempo, la automatización y los recursos financieros se someten notablemente, haciendo posible la ampliación de la productividad.
Enfocándonos en lo que es referente al área comercial, sin lugar a dudas alguna las responsabilidades que le incumben a este equipo pueden practicarse de forma fácil si deciden calcular algunas de sus funciones diarias.
Dado que, durante el proceso del planeamiento y la ejecución en las ventas, existen una serie de múltiples tareas que trascienden siendo repetitivas y monótonas, como el envío de información y de los correos electrónicos.
Es por esta razón, que si el área comercial de una empresa se encarga de automatizar sus diferentes tareas, la efectividad en los procesos se encuentra totalmente garantizada y la rentabilidad podrá aumentar de forma brusca.
Pero si deseas obtener esos resultados tan excelentes, es requerido que implementes un software de Costumer Relationship Manager / CMR.
CRM, se considera la mejor herramienta para mejorar los oficios en el área comercial.
El CMR es un sistema que permite tramitar la relación con cada uno de los clientes y las fases diferentes en los procesos de venta.
Es por esto, que te presentamos sus ventajas primordiales y te participamos por qué es importante que lo apliques en tu compañía para resumir las ventas de los leads que vayas formando.
Sin embargo, es algo fundamental que mantengas en mente que con la ayuda de un CMR puedes computarizar esas tareas que te parecen habituales, así como compilar y analizar la información de cada uno de tus clientes.
Por eso, si anhelas que esa automatización sea totalmente exitosa, debes tomar en cuenta seis pasos que son básicos sugeridos por HubSpot, una de las plataformas CMR más completas que existen en el mercado.
Identifica las diferentes funciones que se deben calcular.
Primero, puede que te emociones con la gran cantidad de funciones que tiene el CMR y si deseas emplearlas todas al mismo tiempo, tengas instalada de una vez la plataforma.
Sin embargo, debes mantener siempre presente que no es requerido automatizar cada actividad que sea un compromiso en el área comercial, ya que esto, en vez de beneficiar a tu compañía, podría causar un rendimiento muy bajo.
Pues, a pesar de que la automatización soporta las acciones repetidas se agilicen, debes garantizar que al crearlo, se ejecuten de forma exacta cómo lo requieres.
Es por esto, para que puedas llegar a optimizar y gestionar de modo adecuado tus trabajos diarios, es algo fundamental que precises cuáles son las tareas que necesitan automatizarse.
Y esto lo puedes establecer sencillamente al comprender cómo son tus procedimientos de venta, tal como lo indicamos en el apartado anterior.
Establece un plan funcional de automatización.
Cuando ya hayas obtenido el sistema CRM, tu deber primeramente es planificar cómo desees que se lleva a cabo el proceso de automatización de las funciones comerciales.
Por lo tanto, tendrás que realizar algunos ajustes como lo es el ingreso de los datos, el registro de cada una de las llamadas, los chats, los correos electrónicos, y las demás acciones que necesitan ser optimizadas.
Y para que puedas hacerlo de modo correcto, es algo fundamental que te acostumbres con las el funcionamiento y las características de la plataforma CMR, ya que de esto depende el nivel de la optimización y de la ejecución de tus tareas.
Conoce tus procesos de ventas.
Para alcanzar los objetivos que se apetecen alcanzar, adelantadamente hay que conocer a qué nos enfrentamos.
Esto aplica tanto cuando se crea una sociedad y cuando se amplía el portafolio de los productos y servicios. Por esto, para calcular las tareas que todavía se elaboran de forma manual, es preciso conocer y alcanzar todo lo que tiene que ver con el proceso en las ventas.
Y es que este transforma según sea la empresa, por lo tanto, es más que forzoso que tu equipo comercial se encuentre analizando de modo detallado cada uno de los factores que intervienen durante un convenio.
Así, todas las fases de una venta se pueden examinar y establecer correctamente, para que la consumación de la plataforma CMR se sincronice de acuerdo con dichos elementos a la perfección.
Búsqueda y monitoreo de la automatización en las funciones comerciales.
Así como los proveedores monitorean constantemente su trabajo y el cumplimiento de los objetivos, de igual formas debes encomendarte la tarea de supervisar que la plataforma se encuentre siendo bien empleada y que las acciones se estén mecanizando correctamente.
Escoge la clase el tipo de CMR que requieras para la automatización en las funciones comerciales.
En el mercado existen tres clases de CMR, cada uno con sus características bien definidas. Si embargo, para que calcules tus labores productivas, el más indicado es el Costumer Relationship Manager operativo, ya que este, debido a sus diferentes herramientas, mejora la productividad y la operación de un equipo y de una compañía.
Es un factor realmente muy importante a reflexionar, es cómo necesitas que sea dicha plataforma, pues, es posible colocarla tanto de forma local como virtual.
Si decides realizarlo de forma local, tendrías que invertir muchos más recursos económicos, ya que de forma obligatoria necesita contar con un servidor físico en la empresa.
Por otro lado, si lo instalas empleando la modalidad virtual, podrás consentir a su sistema desde cualquier tipo de dispositivo y aunque te despegues, la sincronización no se contendrá, pero dependerías de la conexión a internet totalmente.
La gran mayoría de los programas tipo CRM en la actualidad cuenta con adaptación en la nube y el negocio se ha inclinado hacia la particularidad de pago mensual por empleo, lo que se conoce de forma técnica como lo es servicio SaaS / Software as a Service y a los cual nos prepararon plataformas de moda como lo son Spotify y Netflix.
Lo más aconsejado son dos CRM que cumplen con todo lo requerido para poder automatizar las funciones comerciales:
- Hubspot CRM con módulo de ventas: Sin lugar a dudas, es popular por ser una herramienta muy potente para poder alcanzar cualquier clase de objetivo. Recalcamos la facilidad de su empleo y que es una herramienta que no solo concentra un equipo de ventas sino equipos para realizar el marketing.
- Clientify: Es por lo general el más usado y el favorito para los pymes por sus soporte técnico, altas prestaciones, y sobre todo por el precio. Sin lugar a dudas, un CRM que es bueno, bonito y barato. Nos agrada su integración nativa con la aplicación de WhatsApp, lo cual permite incluir en los flujos de automatización de funciones productivas el envío de mensajes de WhatsApp a los prospectos.
Entrena a tu equipo en todo momento.
Toda empresa requiere que su personal desarrolle habilidades nuevas y perfeccione las capacidades que posee, y por eso es habitual que internamente se desarrollen algunas capacitaciones para poder entrenar a los practicantes.
Así que, si vas a implementar un nuevo instrumento en tu negocio, lo más conveniente es que habilites al equipo que la utilizará para cumplir con cada una de sus responsabilidades, pues es requerido que sometan las herramientas que proporciona el CMR para que los diferentes procesos de venta se lleven a cabo complacidamente y se obtengas excelentes resultados.
Por lo tanto, una vez obtengas y pruebes el CRM, recuerda realizar un seguimiento que sea continuo y medir cada uno de los resultados que te encuentres obteniendo para que apruebes que todo esté marchando de acuerdo a lo ya hayas planeado.
