¿Qué es un CRM?
Ya sabemos que CRM es el acrónimo utilizado para Customer Relationship Management. Pero la definición de CRM va más allá: es una gestión de 360 grados de ventas, marketing, atención al cliente y todos los puntos de contacto.
Estamos en la era del cliente, la era de la transformación digital, la era de las nuevas tecnologías. En este caso, la relación también evolucionó dando lugar a un nuevo concepto también conocido como experiencia de cliente.
El concepto de Customer Relationship Management (CRM) incluye un enfoque en el cliente, siendo considerado como una estrategia, es un proceso, es una herramienta y una técnica. Es por ello que ambas deben ir llevadas de la mano, para trabajar en pro de los resultados.
La plataforma CRM está en la lista de las tecnologías empresariales más innovadoras y críticas disponibles para las empresas.
¿Por qué? Por la forma en que utilizan la información de los clientes para administrar cuentas, clientes potenciales y oportunidades de ventas en un solo sitio. Lo que podría direccionar de manera objetiva resultados dentro de una organización.
